POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última atualização: 21 de março de 2026

A Moza Go tem como objetivo garantir a satisfação dos seus usuários. Esta Política de Reembolso explica as condições em que um reembolso pode ser solicitado.

1. ELEGIBILIDADE PARA REEMBOLSO

O usuário pode solicitar reembolso nos seguintes casos:

- Produto incorreto

- Produto danificado

- Produto não entregue

- Pedido incompleto

2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo máximo de 24 horas após a entrega ou horário estimado de entrega.

3. PROCESSO DE REEMBOLSO

Para solicitar um reembolso, o usuário deve:

- Entrar em contato com o suporte

- Fornecer detalhes do pedido

- Enviar provas, como fotos (se necessário)

4. APROVAÇÃO DO REEMBOLSO

Todos os pedidos serão analisados pela equipe Moza Go.

O reembolso será aprovado apenas se as condições forem cumpridas.

5. FORMA DE REEMBOLSO

Os reembolsos podem ser feitos através de:

- Emola

- M-Pesa

- Crédito na conta do usuário

- Ou outro método equivalente

6. CASOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos reembolsos nos seguintes casos:

- Mudança de ideia após confirmação do pedido

- Endereço incorreto fornecido pelo usuário

- Falta de resposta do usuário no momento da entrega

7. TEMPO DE PROCESSAMENTO

O reembolso pode levar de 3 a 7 dias úteis para ser processado, dependendo do método de pagamento.

8. RESPONSABILIDADE

Moza Go atua como intermediário entre usuário e parceiro.

A responsabilidade pelo produto é do estabelecimento parceiro.

9. ALTERAÇÕES

Moza Go reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento.

10. CONTATO

Para suporte e solicitações:

Email: contact@mozago.site  

Endereço: Maputo, Moçambique